Mondaq používa na tejto webovej stránke súbory cookie.Používaním našej webovej stránky súhlasíte s naším používaním súborov cookie, ako je uvedené v zásadách ochrany osobných údajov.
Spoločnosti zaoberajúce sa telemedicínou a diaľkovým monitorovaním pacientov chcú zvyčajne udržiavať otvorený komunikačný kanál s pacientmi, či už ide o plánovanie, pripomenutie liekov, účasť na inšpekciách alebo dokonca aktualizácie nových produktov a služieb.Textové správy a oznámenia push sú v súčasnosti komunikačné metódy, ktoré priťahujú pacientov pacientov.Podnikatelia v oblasti digitálnej zdravotnej starostlivosti môžu tieto nástroje používať, mali by však rozumieť zákonu o ochrane spotrebiteľa po telefóne (TCPA).Tento článok zdieľa niektoré myšlienky TCPA.Spoločnosti zaoberajúce sa telemedicínou a diaľkovým monitorovaním pacientov môžu zvážiť jej začlenenie do dizajnu svojich softvérových produktov a vývoja používateľského rozhrania.
TCPA je federálny zákon.Hovory a textové správy sú obmedzené na domáce telefóny a mobilné telefóny, pokiaľ používatelia písomne nesúhlasia s prijímaním týchto správ.Okrem federálnych pokút a sankcií Federálnej komunikačnej komisie (FCC) podali súkromní žalobcovia aj žaloby (vrátane skupinových žalôb) podľa TCPA, pričom zákonné škody sa pohybovali od 500 USD do 1 500 USD za textovú správu.
Ak chce spoločnosť poslať textovú správu na smartfón používateľa (bez ohľadu na to, či odošle marketingovú správu alebo nie), najlepším postupom je získať „výslovný predchádzajúci písomný súhlas používateľa“.Písomná dohoda by mala obsahovať jasné a zreteľné informácie, ktoré používateľov informujú:
Písomný súhlas používateľa je možné poskytnúť elektronicky za predpokladu, že sa považuje za platný podpis podľa federálneho zákona o elektronickom podpise a štátneho zákona o elektronickom podpise.Keďže však Federálna obchodná komisia (FTC) umožňuje pacientom posielať pacientov digitálny súhlas prostredníctvom e-mailu, kliknutiami na webové stránky na formuláre podpisu, textové správy, tlačidlá telefónu a dokonca aj hlasové záznamy, dizajn produktu je inovatívny a flexibilný.
TCPA má výnimku pre zdravotné správy.Umožňuje poskytovateľom zdravotnej starostlivosti umiestňovať manuálne/vopred nahrané hlasové a textové správy na mobilné telefóny s cieľom sprostredkovať dôležité informácie „správy o zdravotnej starostlivosti“ bez predchádzajúceho výslovného súhlasu pacienta.Príklady zahŕňajú potvrdenia schôdzok, upozornenia na recepty a pripomienky skúšok.Avšak aj v rámci výnimky pre „odosielanie správ v oblasti zdravotnej starostlivosti“ existujú určité obmedzenia (napríklad pacientom alebo používateľom nemožno účtovať poplatky za telefonické hovory alebo SMS správy; nemožno iniciovať viac ako tri správy za týždeň; obsah správ musí byť prísne obmedzené na povolenie Účelu a nemôže zahŕňať marketing, reklamu, fakturáciu atď.).Všetky správy musia byť v súlade s požiadavkami na súkromie a bezpečnosť HIPAA a žiadosti o odhlásenie musia byť prijaté okamžite.
Mnoho prvých spoločností zaoberajúcich sa telemedicínou (najmä spoločnosti zaoberajúce sa telemedicínou priamo pre zákazníka (DTC)) uprednostňuje textové panely pre pacientov založené na prehliadačoch namiesto vývoja špecializovaných aplikácií na stiahnutie.Spoločnosti na vzdialené monitorovanie pacientov, dokonca aj v počiatočných štádiách, s väčšou pravdepodobnosťou prepoja stiahnuteľné aplikácie s lekárskymi zariadeniami, ktoré podporujú Bluetooth.Pre spoločnosti s mobilnými aplikáciami je jedným z riešení používanie upozornení push namiesto textových správ.Tým sa môže úplne vyhnúť jurisdikcii TCPA.Push notifikácie sú podobné textovým správam, pretože všetky sa objavia na smartfóne jednotlivca, aby doručili správu a/alebo vyzvali používateľa, aby vykonal akciu.Keďže však upozornenia push ovládajú používatelia aplikácií, nie textové správy alebo telefónne hovory, nepodliehajú dohľadu TCPA.Aplikácie a upozornenia push stále podliehajú štátnym zákonom o ochrane osobných údajov a potenciálne (nie vždy) predpisom HIPAA.Push notifikácie majú tiež ďalšiu výhodu v tom, že môžu používateľov nasmerovať priamo do mobilných aplikácií, takže obsah a informácie môžu byť pacientom poskytnuté v pútavom a bezpečnom formáte.
Či už ide o telemedicínu alebo vzdialené monitorovanie pacienta, efektívna komunikácia prostredníctvom pohodlnej (ak nie príjemnej) platformy pre používateľské skúsenosti je nevyhnutná pre interakciu medzi pacientmi a používateľmi.Keďže čoraz viac pacientov začína používať smartfóny ako jediný zdroj komunikácie, spoločnosti zaoberajúce sa digitálnou zdravotnou starostlivosťou môžu pri vývoji návrhov produktov podniknúť niekoľko jednoduchých, ale dôležitých krokov na dosiahnutie súladu s TCPA (a ďalšími platnými zákonmi).
Obsah tohto článku je určený na poskytnutie všeobecného usmernenia k tejto téme.V závislosti od vašej konkrétnej situácie by ste mali vyhľadať odbornú radu.
Bezplatný a neobmedzený prístup k viac ako miliónu článkov z rôznych pohľadov 5 000 popredných právnych, účtovných a poradenských spoločností (zrušenie limitu na jeden článok)
Stačí to urobiť raz a informácie o identite čitateľa sú len pre autora a nebudú predané tretej strane.
Musíme to urobiť, aby sme vás mohli spárovať s inými používateľmi z rovnakej organizácie.Toto je tiež časť informácií, ktoré zdieľame s poskytovateľmi obsahu (ďalej len „poskytovatelia“), ktorí poskytujú obsah zadarmo na vaše použitie.
Čas odoslania: 10. marca 2021